第一条为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步转变工作作风、密切联系群众、维护群众合法权益，特设立领导接访日。
第二条 参加接访日的领导干部范围为办领导和中心班子领导，每次一位，轮流接访。综合科和有关科室同时派员陪同接访。
第三条 接访日定为每月第三个星期的星期三上午9：00至11：00和下午14：00至16：00，如遇国家法定节假日顺延至下一工作日。
第四条 接访地点在20楼会议室，如与会议地点冲突，安排在20楼值班室。
第五条 接访日排班表由综合科年初拟定，报办领导审定后在门户网站上公示。公示内容包括：接访领导姓名、职务、分管工作、接访时间和地点等，
负责接访的领导应事先安排好工作，按时参加接访。如因公外出或与参加重要会议、重大活动、紧急事件处置等工作冲突不能按时接访的，依序类推与下一位接访领导调换接访。
第六条 综合科负责每次领导接访日各项工作的组织协调和落实，建立和保存接访工作台账。
第七条 领导接访实行预约制，有信访需求的人员可通过电话、网站留言等方式向市人防办提出预约申请，由综合科进行梳理审核，按照预约顺序安排接访，不进行预约申请直接来访的安排在最后接访。
第八条 接到预约申请后，综合科先进行初步审核，符合接访条件的，书面受理并电话告知信访申请人，并将有关情况抄送至各有关科室，各有关科室研究后提出陪同接访的人员名单、现场答复发言和初步处理意见。
对于就已办结信访事项进行缠访的和疑似有精神疾病症状的等，一般不予受理信访申请。
第九条 领导接访一般采用“一对一、面对面”方式进行。如遇来访或随访人数较多时，综合科组织协调来访人员自行推举5名（含）以下代表参加信访。
第十条 接访领导和参与接访的工作人员，要严格遵守信访工作纪律，保守信访秘密，保护来访者的合法权益，秉公办事，不泄露来访者信息，不随意表态，不随意许愿。
第十一条接访要坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题。对来访群众要热情周到，反映问题不属于管辖范围的要现场说明并告知救济途径，属于管辖范围能够现场解决的要现场解决，不能现场解决的要明确责任限期解决，应当通过法定途径解决的要明确告知并做好思想引导工作，不能解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
接访时遇有重要事项、重大问题或涉及范围广、事由复杂、社会影响较大等需要多部门协同解决的问题，应及时向主要领导报告。
第十二条 接访领导对现场受理的信访事项实行包案负责制，按照“依法依规、分级负责、归口办理”的原则，督促安排涉及的有关科室按程序办理，对涉及面广、难度大的信访事项，接访领导可召集有关科室共同协商解决，直至案结事了、息诉罢访。
有关科室接到接访领导交办的信访事项后，应认真负责及时办理，并按要求时限内书面答复来访人和向综合科反馈办理结果，防止因信访事项处理不到位引发重访或越级访。
综合科负责对领导接访受理信访事项的落实情况进行督促检查，做到件件有结果，事事有回音。
第十三条本制度由综合科负责解释，自印发之日起执行。
